Política de reembolso
Tenemos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a info@beloryva.com.
Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Puedes escribirnos a info@beloryva.com si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibes un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y artículos no retornables
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como los productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes preguntas o dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Como se indica arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar ni llevar puesto, con sus etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te informaremos de si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, recibirás automáticamente el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar y registrar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a info@beloryva.com.